Política de Privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

PRAXON

Protección de datos personales — Ley 25.326

Junio de 2026

Aplicable a Usuarios Clientes y Prestadores de Servicios

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS

PONT S.A.S., CUIT 30-71688792-4, con domicilio legal en Fray Mamerto Esquiú 68, Piso 6, Ciudad de Córdoba, Provincia de Córdoba, República Argentina, que actúa bajo el nombre comercial PRAXON (en adelante, "PRAXON"), es la responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de la aplicación móvil PRAXON (en adelante, la "Plataforma").

La presente Política describe cómo PRAXON recolecta, utiliza, almacena, protege, comparte y transfiere los datos personales de los Usuarios, en cumplimiento de la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales, su Decreto Reglamentario 1558/2001 y la normativa de la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP).

La base de datos de PRAXON se encuentra en proceso de inscripción en el Registro Nacional de Bases de Datos de la AAIP, conforme al art. 21 de la Ley 25.326. El número de expediente del trámite en curso es EX-2026-62655406-APN-DNPDP#AAIP. El número de inscripción definitivo será publicado en www.praxon.app y comunicado a los Usuarios una vez otorgado por la autoridad de control.

1.1. Responsable de Protección de Datos (RPD)

PRAXON ha designado un Responsable de Protección de Datos (RPD) encargado de supervisar el cumplimiento de la presente Política y de actuar como canal de contacto con los Usuarios y con la AAIP. El RPD es contactable en hola@praxon.app con asunto "Protección de Datos — RPD". PRAXON se compromete a identificar con nombre y cargo a una persona humana específica como RPD dentro de los primeros 60 días de operación, actualizando la presente Política en consecuencia.

2. ÁMBITO DE APLICACIÓN

La presente Política se aplica al tratamiento de datos de todas las personas humanas que se registren, accedan o utilicen la Plataforma, ya sea como Usuarios Clientes o como Prestadores. El uso de la Plataforma está reservado exclusivamente a personas mayores de 18 años. PRAXON no recolecta intencionalmente datos personales de menores de edad. Ante la detección de datos de un menor, procederá a su eliminación inmediata.

3. DATOS PERSONALES QUE RECOLECTAMOS

3.1. Datos aportados directamente por el Usuario Cliente

• Nombre y apellido.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Domicilio del servicio.
• Fotografía de perfil (voluntaria).
• Historial de servicios contratados y pagos realizados.
• Reseñas, calificaciones y opiniones publicadas en la Plataforma.
• Mensajes y archivos multimedia intercambiados en el chat interno con Prestadores.
• Información financiera: únicamente los últimos 4 dígitos y la marca de la tarjeta de pago. Los datos completos de la tarjeta son procesados exclusivamente por MercadoPago y NO son almacenados por PRAXON.

3.2. Datos aportados directamente por el Prestador

• Nombre y apellido.
• Documento Nacional de Identidad (DNI) — dato sensible, ver cláusula 3.5.
• CUIT y condición tributaria ante ARCA (monotributo, responsable inscripto).
• Correo electrónico y número de teléfono.
• Domicilio.
• Selfie con documento para validación de identidad — dato biométrico y sensible, ver cláusula 3.5.
• Certificado de buena conducta (antecedentes penales) cuando el tipo de servicio lo requiera — dato sensible, ver cláusula 3.5.
• Matrícula profesional o habilitaciones cuando corresponda.
• CBU/CVU y datos bancarios para la liquidación de pagos.
• Historial de servicios prestados, calificaciones recibidas y reseñas.
• Mensajes y archivos multimedia intercambiados en el chat interno con Usuarios Clientes.

3.3. Datos recolectados automáticamente

• Geolocalización precisa (GPS): recolectada durante el servicio activo, con el fin de conectar al Usuario Cliente con el Prestador más cercano, calcular distancias y tiempos de llegada, y asignar zonas de cobertura. Requiere consentimiento explícito del Usuario, activable y desactivable desde la configuración del dispositivo en cualquier momento. Sin geolocalización activa, ciertas funciones centrales de la Plataforma no estarán disponibles.
• Tipo y modelo de dispositivo, sistema operativo e identificadores únicos del dispositivo.
• Datos de diagnóstico y errores técnicos (crashes): registros técnicos de fallos de la aplicación para garantizar su estabilidad, gestionados a través de Sentry. Pueden incluir identificadores de usuario de forma seudonimizada.
• Identificador del dispositivo y versión de la aplicación, utilizados por Capgo para la entrega de actualizaciones.

3.4. Datos obtenidos de terceros — Inicio de sesión

Si el Usuario utiliza inicio de sesión mediante Google o Apple, PRAXON podrá recibir el correo electrónico, el nombre y el identificador de cuenta provistos por dichos servicios, conforme a los permisos que el Usuario haya autorizado expresamente en cada plataforma. PRAXON no utiliza Facebook ni ningún otro proveedor de identidad adicional.

3.5. Datos sensibles — Tratamiento diferenciado

Los siguientes datos son tratados como datos sensibles conforme al artículo 2 de la Ley 25.326 y la Disposición 4/2019 de la AAIP, y reciben el más alto nivel de protección disponible:

• DNI del Prestador: utilizado exclusivamente para la verificación de identidad. Almacenado en Cloudinary con cifrado en reposo. Conservado durante la vigencia de la cuenta y eliminado dentro de los 90 días posteriores a la baja definitiva del Prestador.
• Selfie con documento (dato biométrico): utilizada exclusivamente para la validación de identidad mediante revisión humana por un administrador de PRAXON. No se utiliza ningún sistema automatizado de reconocimiento facial. Almacenada en Cloudinary con cifrado en reposo. Eliminada dentro de los 90 días posteriores a la verificación exitosa o a la baja del Prestador, lo que ocurra primero.
• Certificado de buena conducta (antecedentes penales): requerido únicamente para servicios de acceso a domicilio de riesgo elevado. Utilizado exclusivamente para la habilitación del Prestador en la Plataforma. Almacenado en Cloudinary con cifrado en reposo. Eliminado dentro de los 90 días posteriores a su vencimiento o a la baja del Prestador.

El tratamiento de estos datos requiere consentimiento explícito, informado y separado del consentimiento general, el cual es solicitado al Prestador en el flujo de registro. El Prestador puede retirar su consentimiento en cualquier momento, lo que implicará la imposibilidad de continuar operando en la Plataforma.

PRAXON NO recolecta ni solicita datos sensibles de otra naturaleza (origen racial o étnico, opiniones políticas, convicciones religiosas, afiliación sindical, datos de salud o vida sexual). Si el Usuario aportara voluntariamente datos de esa naturaleza, serán tratados con máxima confidencialidad y podrán suprimirse en cualquier momento a solicitud del titular.

3.6. Datos que NO se recolectan

PRAXON NO utiliza cookies de seguimiento, píxeles de marketing, herramientas de analítica de terceros ni publicidad dirigida. Los datos recolectados se usan exclusivamente para el funcionamiento de la Plataforma y están vinculados a la cuenta del Usuario. No se realiza ningún tipo de tracking con fines publicitarios.

4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

• Registrar y administrar la cuenta del Usuario.
• Permitir la operatoria de la Plataforma: búsqueda de prestadores, solicitud de presupuestos, contratación, comunicación y pago.
• Verificar la identidad y los antecedentes de los Prestadores mediante revisión humana por administradores de PRAXON.
• Geolocalizar al Usuario durante el servicio activo para conectarlo con Prestadores disponibles en su zona, calcular distancias y tiempos de llegada.
• Procesar pagos, liquidar al Prestador y emitir comprobantes fiscales a través de MercadoPago.
• Enviar notificaciones operativas vinculadas al uso de la Plataforma a través de Apple Push Notification Service (APNs).
• Enviar correos electrónicos transaccionales a través de Resend.
• Atender consultas, reclamos y solicitudes de los Usuarios.
• Moderar el Contenido de Usuario y prevenir conductas contrarias a los Términos y Condiciones.
• Detectar y prevenir fraudes, abusos y actividades ilícitas.
• Cumplir con la Ley 25.246 y normativa UIF en materia de prevención de lavado de activos.
• Enviar comunicaciones comerciales, previo consentimiento expreso y revocable del Usuario.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales, regulatorias y judiciales.
• Mantener la estabilidad técnica de la aplicación mediante el monitoreo de errores a través de Sentry.
• Proteger los derechos de PRAXON, sus Usuarios y terceros, incluso en acciones legales.

5. BASE LEGAL DEL TRATAMIENTO

• El consentimiento libre, expreso e informado del Usuario al registrarse y aceptar la presente Política.
• El consentimiento explícito y separado del Prestador para el tratamiento de datos sensibles (DNI, selfie, antecedentes penales).
• La ejecución de la relación contractual entre PRAXON y el Usuario.
• El cumplimiento de obligaciones legales a cargo de PRAXON.
• El interés legítimo de PRAXON en la prevención de fraude, seguridad de la Plataforma y ejercicio o defensa de derechos.

6. DECISIONES AUTOMATIZADAS

PRAXON utiliza sistemas automatizados para:

• Matching por Priorización Positiva: sugerir Prestadores a Usuarios Clientes en función de ubicación, tipo de servicio, calificaciones y actividad, sin penalizar rechazos ni baja actividad.
• Tarifa dinámica: cálculo de precios variables conforme a los parámetros descriptos en los Términos y Condiciones.
• Detección de fraude: identificación de patrones anómalos en el uso de la Plataforma o en operaciones de pago.

La verificación de identidad de los Prestadores (revisión de DNI, selfie y certificado de buena conducta) es realizada de forma MANUAL por administradores humanos de PRAXON. No existe ningún sistema automatizado de reconocimiento facial ni de evaluación de antecedentes.

Toda medida que afecte significativamente al Usuario (suspensión, baja, sanciones) contará obligatoriamente con revisión humana antes de su aplicación definitiva. PRAXON no adoptará medidas significativas de forma puramente automática.

7. CONSERVACIÓN Y PLAZOS DE RETENCIÓN

7.1. Plazos diferenciados

• Datos de identificación y contacto: durante la vigencia de la cuenta. Eliminados dentro de los 30 días posteriores a la baja voluntaria o forzosa, salvo obligación legal de conservación o reclamación en curso.
• DNI, selfie y certificado de buena conducta del Prestador: eliminados dentro de los 90 días posteriores a la verificación exitosa o a la baja del Prestador, lo que ocurra primero.
• Datos fiscales y de facturación: 10 años conforme al plazo de conservación de documentación fiscal y comercial.
• Historial de transacciones y operaciones: 5 años, para atender reclamos y auditorías.
• Reseñas y calificaciones: podrán conservarse de forma anónima o seudonimizada para preservar la integridad del sistema de reputación. Los datos identificatorios asociados se eliminarán conforme al plazo de identificación y contacto.
• Mensajes del chat interno: 2 años, salvo conservación mayor requerida por investigaciones o requerimientos judiciales.
• Datos técnicos y de diagnóstico (logs, Sentry): 1 año.
• Datos vinculados a procedimientos del Comité de Resolución: 5 años desde la resolución definitiva.

Cumplidos dichos plazos, los datos serán eliminados o anonimizados de manera irreversible.

7.2. Borrado de cuenta y supresión anticipada

El Usuario puede solicitar y efectuar el borrado de su cuenta en cualquier momento desde la configuración de la Plataforma o enviando solicitud a hola@praxon.app. El borrado de cuenta implica la eliminación de todos los datos personales identificatorios dentro de los 30 días siguientes, salvo aquellos datos cuya conservación sea obligatoria por ley (datos fiscales, historial de transacciones). PRAXON informará al Usuario qué datos no pueden suprimirse y la razón legal correspondiente.

8. PROVEEDORES DE SERVICIOS — ENCARGADOS DE TRATAMIENTO

PRAXON NO vende, NO comercializa ni cede los datos personales de los Usuarios. Los datos son compartidos, en lo estrictamente necesario, con los siguientes proveedores contratados por PRAXON (encargados de tratamiento), quienes acceden únicamente a los datos necesarios para su función y están obligados contractualmente a confidencialidad y a aplicar medidas de seguridad adecuadas:

Proveedores de infraestructura y datos:

• Railway (backend / hosting de la aplicación): recibe datos en procesamiento, incluyendo perfiles, cuentas y actividad de los Usuarios. Opera sobre infraestructura internacional.
• MongoDB Atlas (base de datos): almacena perfiles, cuentas, mensajes y transacciones. Opera sobre infraestructura internacional.
• Vercel (panel de administración web): utilizado por los administradores de PRAXON para gestionar la Plataforma. Opera sobre infraestructura internacional.
• Cloudinary (almacenamiento de imágenes y archivos): almacena fotos de perfil, DNI, selfies, certificados de buena conducta y archivos multimedia del chat. Incluye datos sensibles. Opera sobre infraestructura internacional.

Proveedores de pagos:

• MercadoPago (procesamiento de pagos): recibe datos de pago e identificación tributaria del Prestador. Opera en Argentina y en infraestructura internacional.

Proveedores de comunicación:

• Resend (envío de correos electrónicos transaccionales): recibe la dirección de email del Usuario y el contenido del correo.
• Apple Push Notification Service — APNs (notificaciones push): recibe el token del dispositivo iOS y el contenido de la notificación.

Proveedores de mapas y geolocalización:

• Mapbox (mapas y geolocalización): recibe las coordenadas de ubicación del Usuario durante el servicio activo para renderizar mapas y calcular distancias.

Proveedores de monitoreo y actualizaciones:

• Sentry (monitoreo de errores técnicos): recibe registros técnicos de errores y crashes, que pueden incluir identificadores de usuario de forma seudonimizada.
• Capgo (actualizaciones de la aplicación): recibe el identificador del dispositivo y la versión de la app para distribuir actualizaciones.

Proveedores de inicio de sesión:

• Google (inicio de sesión con Google): recibe y provee email, nombre e identificador de cuenta Google del Usuario.
• Apple (inicio de sesión con Apple): recibe y provee email, nombre e identificador de cuenta Apple del Usuario.

8.1. Transferencia internacional de datos

Varios de los proveedores listados operan total o parcialmente fuera de la República Argentina (principalmente en Estados Unidos). PRAXON garantiza que toda transferencia internacional de datos personales se realiza conforme al artículo 12 de la Ley 25.326 y la Disposición 60-E/2016 de la AAIP (o la normativa que la reemplace), adoptando cláusulas contractuales tipo (Standard Contractual Clauses) y las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar un nivel de protección adecuado equivalente al exigido por la legislación argentina.

8.2. Autoridades por imperativo legal

PRAXON compartirá datos con autoridades judiciales, policiales, fiscales, UIF o administrativas cuando así lo requiera la ley o una orden de autoridad competente.

8.3. Cesión en operaciones corporativas

En caso de reorganización societaria, fusión, adquisición, escisión o venta de unidad de negocio, los datos podrán ser cedidos al cesionario, quien quedará obligado a cumplir la presente Política. PRAXON notificará a los Usuarios con antelación razonable.

9. DERECHOS DEL TITULAR DE LOS DATOS

9.1. Derechos reconocidos por la Ley 25.326

• Acceso: conocer qué datos trata PRAXON, con qué finalidad y a quiénes han sido cedidos.
• Rectificación: corregir datos inexactos, incompletos o desactualizados.
• Actualización: solicitar la actualización de sus datos.
• Supresión y borrado de cuenta: solicitar la eliminación de datos y/o la baja de la cuenta conforme a la cláusula 7.2.
• Confidencialidad: exigir el cumplimiento del deber de confidencialidad sobre sus datos.
• Oposición: oponerse al tratamiento en los casos previstos por la ley.
• Portabilidad: solicitar una copia de sus datos en formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.

9.2. Derecho a revisión humana en decisiones automatizadas

Cuando PRAXON aplique medidas basadas en sistemas automatizados que afecten significativamente al Usuario, el Usuario tiene derecho a: (i) ser informado de la causa concreta y los parámetros objetivos considerados; (ii) solicitar revisión por una persona humana del Comité de Resolución antes de que la medida sea definitiva; (iii) presentar descargo y aportar evidencia en plazo mínimo de 10 días corridos.

9.3. Procedimiento para ejercer los derechos

El Usuario deberá enviar solicitud a hola@praxon.app con asunto "Ejercicio de Derechos — Ley 25.326", identificándose con su DNI y especificando el derecho que ejerce. PRAXON responderá en un plazo máximo de 15 (quince) días corridos para solicitudes simples, y de hasta 20 (veinte) días corridos para solicitudes complejas o de portabilidad.

La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, como Órgano de Control de la Ley 25.326, atiende denuncias y reclamos por incumplimiento de la normativa. Sitio web: www.argentina.gob.ar/aaip.

9.4. Revocación del consentimiento para comunicaciones comerciales

El Usuario podrá revocar su consentimiento para comunicaciones comerciales en cualquier momento desde la configuración de su cuenta o enviando solicitud a hola@praxon.app. La baja será efectiva dentro de las 72 (setenta y dos) horas hábiles. Las notificaciones operativas (contratación, pagos, reclamos, seguridad) no requieren consentimiento adicional y no pueden desactivarse mientras la cuenta esté activa.

10. MEDIDAS DE SEGURIDAD

PRAXON adopta medidas técnicas y organizativas para proteger los datos contra acceso no autorizado, alteración, pérdida, destrucción o uso indebido, conforme a la Resolución 47/2018 de la AAIP. Estas medidas incluyen:

• Cifrado en tránsito mediante HTTPS/TLS en todas las comunicaciones entre la app y los servidores.
• Cifrado en reposo de la base de datos (MongoDB Atlas).
• Cifrado en reposo de los archivos almacenados (Cloudinary), incluyendo datos sensibles.
• Control de acceso basado en roles para el personal de PRAXON con acceso a datos.
• Copias de respaldo periódicas.
• Monitoreo de errores técnicos y estabilidad a través de Sentry.
• Bloqueo de cuenta por intentos fallidos de acceso repetidos.

Ninguna transmisión por Internet ni sistema de almacenamiento puede garantizar seguridad absoluta. El Usuario reconoce este riesgo inherente al entorno digital.

11. NOTIFICACIÓN DE INCIDENTES DE SEGURIDAD

En caso de verificarse un incidente de seguridad que afecte datos personales, PRAXON aplicará el siguiente protocolo:

• Notificación a la AAIP: dentro de las 72 (setenta y dos) horas de tomar conocimiento del incidente.
• Notificación a los titulares afectados: dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes, con descripción clara del incidente, datos afectados, medidas adoptadas y acciones recomendadas al Usuario.

La notificación se realizará por correo electrónico al domicilio electrónico declarado y, cuando sea posible, mediante notificación push a través de APNs.

12. CONTENIDO DE TERCEROS

La Plataforma puede incluir mapas provistos por Mapbox y funcionalidades de inicio de sesión provistas por Google y Apple. PRAXON no controla ni se responsabiliza por las políticas de privacidad de dichos terceros. Se recomienda al Usuario consultar las políticas de privacidad de cada proveedor.

13. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA

PRAXON podrá modificar la presente Política notificando a los Usuarios con al menos 10 (diez) días corridos de anticipación a través de la Plataforma y/o al correo electrónico declarado. El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigor de las modificaciones implica su aceptación. En caso contrario, el Usuario podrá solicitar la baja de su cuenta sin penalidad. Los cambios que incorporen nuevos proveedores de tratamiento de datos o nuevas finalidades requerirán consentimiento expreso del Usuario antes de su aplicación.

14. CONTACTO

PONT S.A.S. — Nombre comercial: PRAXON

Responsable de Protección de Datos: hola@praxon.app (asunto: "Protección de Datos — RPD")

CUIT: 30-71688792-4

Domicilio legal: Fray Mamerto Esquiú 68, Piso 6, Ciudad de Córdoba, Provincia de Córdoba, República Argentina

Correo electrónico: hola@praxon.app

Sitio web: www.praxon.app

Autoridad de control: Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP) — Av. Pte. Julio A. Roca 710, Piso 2, CABA — www.argentina.gob.ar/aaip

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